Порядок оплаты и возвратов
Редакция 1.0 от {{ДАТА_ВСТУПЛЕНИЯ}}
Оператор: {{ОПЕРАТОР_НАИМЕНОВАНИЕ}}, ИНН {{ИНН}}, ОГРН {{ОГРН}}, КПП {{КПП}} Адрес: {{ЮР_АДРЕС}} · E-mail: {{EMAIL}} · Телефон: {{ТЕЛЕФОН}} Сайт: https://msg.center Расчётный счёт: {{Р_С}} · Банк: {{БАНК}} · БИК: {{БИК}}
Документ адресован клиентам сервиса MSG.Center, а также используется при взаимодействии с платёжным провайдером и банком-эквайером. Определяет способы оплаты, порядок фискализации расчётов в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» (далее — Закон о ККТ), порядок возврата денежных средств и комплект документов для банка.
1. Способы оплаты
1.1. Оплата Услуг производится в рублях Российской Федерации. Доступные способы оплаты отображаются в платёжном интерфейсе и могут различаться в зависимости от категории плательщика.
| № | Способ оплаты | Плательщик | Особенности |
|---|---|---|---|
| 1 | Банковская карта (карты платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard, выпущенные российскими банками) | физические лица, ИП | оплата на защищённой странице платёжного провайдера; данные карты Оператору не передаются |
| 2 | Система быстрых платежей (СБП) | физические лица, ИП | оплата по QR-коду или через приложение банка; зачисление, как правило, в течение нескольких минут |
| 3 | Электронные денежные средства (ЮMoney) | физические лица | оплата с кошелька или через платёжный сервис |
| 4 | ЮKassa (платёжный сервис) | физические лица, ИП | единый платёжный интерфейс, включающий карты, СБП, кошельки |
| 5 | Безналичный перевод по счёту | юридические лица, ИП | счёт формируется в личном кабинете или по запросу; оплата с расчётного счёта плательщика |
| 6 | Банковский перевод на основании договора (для крупных клиентов) | юридические лица | по согласованию с Оператором |
1.2. Платёжным провайдером Оператора является организация, привлечённая для приёма платежей (ЮKassa / иной провайдер, указанный в платёжном интерфейсе). Актуальный перечень способов оплаты и провайдеров отображается на странице оплаты. Договор с платёжным провайдером определяет порядок приёма платежей, фискализации и возвратов.
1.3. Ограничения международных платёжных систем. Приём платежей через платёжные системы, не работающие с российскими банками (в том числе Stripe), Оператором не осуществляется: Stripe не является участником российской платёжной инфраструктуры и не обслуживает расчёты в рублях на территории Российской Федерации. Оплата иностранными банковскими картами, выпущенными за пределами Российской Федерации, может быть недоступна в связи с ограничениями платёжных систем и банков-эмитентов. Оператор не гарантирует приём платежей такими картами.
1.4. Оплата Услуг производится на условиях предоплаты за выбранный период (Подписку) в соответствии с разделом 5 Публичной оферты (https://msg.center/legal/oferta).
1.5. При оплате банковской картой согласие на рекуррентные (автоматические) списания предоставляется держателем карты в платёжном интерфейсе. Автопродление может быть отключено в личном кабинете либо через обращение в поддержку (support@msg.center). Отключение автопродления не является отказом от уже оплаченного периода.
1.6. Комиссии банков и платёжных систем за перевод денежных средств, а также комиссии за международные переводы оплачиваются плательщиком, если иное не следует из закона.
2. Фискализация расчётов (54-ФЗ)
2.1. Оператор (через платёжного провайдера) применяет контрольно-кассовую технику при осуществлении расчётов с клиентами в случаях и порядке, установленных Законом о ККТ, в том числе при безналичных расчётах в сети «Интернет» (пункт 1 статьи 1.2, статья 2 Закона о ККТ).
2.2. При каждом расчёте клиенту направляется кассовый чек в электронной форме:
- на адрес электронной почты, указанный при оплате или в Аккаунте;
- на номер телефона (при наличии согласия и технической возможности);
- через личный кабинет, если это предусмотрено платёжным интерфейсом.
2.3. Электронный чек содержит обязательные реквизиты, предусмотренные статьёй 4.7 Закона о ККТ, включая QR-код, и приравнивается к чеку, отпечатанному на кассовом аппарате. Клиент вправе получить чек в электронной форме повторно, обратившись в поддержку или к платёжному провайдеру.
2.4. Фискальные документы передаются оператору фискальных данных (ОФД) и хранятся в соответствии с требованиями законодательства (не менее 5 лет). Оператор обеспечивает возможность предоставления сведений о расчётах по запросу клиента и уполномоченных органов.
2.5. При возврате денежных средств формируется кассовый чек возврата прихода с указанием признака расчёта «возврат прихода» (статья 4.7 Закона о ККТ). Чек возврата направляется клиенту тем же способом, что и первоначальный чек.
2.6. При корректировке ранее произведённых расчётов (например, при изменении стоимости после оплаты) оформляется кассовый чек коррекции в порядке, установленном законодательством.
2.7. Для клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оплачивающих Услуги по счёту, кассовый чек формируется при безналичном расчёте, если это требуется Законом о ККТ; закрывающие документы (акт, УПД) направляются в порядке, предусмотренном договором.
2.8. Ответственность за неприменение ККТ или непредоставление чека предусмотрена статьёй 14.5 КоАП РФ: штраф для должностных лиц — от 25% до 50% суммы расчёта (не менее 10 000 рублей), для юридических лиц — от 75% до 100% суммы расчёта (не менее 30 000 рублей). Точные размеры необходимо сверять с действующей редакцией КоАП РФ.
3. Порядок оплаты и закрывающие документы
3.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
1) клиент выбирает Тарифный план и формирует счёт в личном кабинете либо направляет заявку на {{EMAIL}}; 2) счёт содержит реквизиты Оператора, наименование Услуг, сумму, период, НДС (при наличии); 3) оплата производится в течение срока действия счёта (по умолчанию — 5 рабочих дней); 4) после поступления денежных средств Оператор активирует Подписку и направляет клиенту акт об оказании услуг (УПД) за оплаченный период; 5) по окончании каждого оплаченного периода Оператор формирует акт (УПД) в течение 5 рабочих дней; при отсутствии мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней акт считается принятым; 6) обмен документами возможен через оператора ЭДО (Диадок, СБИС, Такском) — по выбору клиента и при технической возможности; юридическую силу имеют документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
3.2. Счёт действителен в течение указанного в нём срока. Оплата счёта после истечения срока не гарантирует сохранение указанной стоимости; в этом случае Оператор информирует клиента о необходимости сформировать новый счёт.
3.3. При оплате по счёту назначение платежа должно содержать номер счёта и (или) номер договора. При отсутствии идентифицирующих сведений платёж может быть отнесён к невыясненным поступлениям до подтверждения плательщиком.
3.4. Датой оказания Услуг за период считается последний день оплаченного периода, если иное не предусмотрено договором или актом.
4. Возвраты денежных средств
4.1. Основания возврата
| № | Основание | Размер возврата | Условия |
|---|---|---|---|
| 1 | Отказ от Договора до активации оплаченного Тарифного плана (Услуги фактически не оказывались) | 100% уплаченной суммы | заявление до активации доступа |
| 2 | Отказ от Договора в течение 14 календарных дней с даты оплаты при использовании только пробного доступа | 100% уплаченной суммы | заявление в течение 14 календарных дней |
| 3 | Отказ от Договора в период действия Подписки | пропорционально неиспользованным полным дням оплаченного периода за вычетом фактически понесённых расходов | заявление в любой момент; расчёт — по пункту 4.4 |
| 4 | Техническая невозможность оказания Услуг по вине Оператора (подтверждённая) | пропорционально периоду недоступности либо полная сумма при полной невозможности использования | заявление с описанием проблемы; проверка со стороны Оператора |
| 5 | Двойное списание, ошибочный платёж | сумма излишне уплаченных средств | подтверждение платежа; возврат после проверки |
| 6 | Отмена оплаты по инициативе Оператора (например, при невозможности оказать Услуги) | 100% уплаченной суммы | уведомление клиента |
| 7 | Расторжение Договора по вине Пользователя (нарушение Оферты или Пользовательского соглашения) | возврат не производится, если иное не установлено законом | — |
4.2. Ограничения
4.2.1. Возврат не производится за периоды, в течение которых Услуги фактически оказаны надлежащим образом, а также при расторжении Договора вследствие нарушения Пользователем условий Оферты (за исключением случаев, когда иное установлено законом).
4.2.2. В отношении Пользователей-потребителей применяются императивные нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статья 32 (право отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесённых расходов) и статья 16 (недопустимость условий, ущемляющих права потребителя). Условия настоящего документа не ограничивают права потребителей.
4.2.3. Цифровой характер Услуг: доступ к Сервису предоставляется непосредственно после оплаты, Услуги оказываются непрерывно в течение оплаченного периода. При отказе от Договора после начала использования оплаченного периода возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду, что соответствует статье 32 Закона о защите прав потребителей и статье 782 ГК РФ.
4.3. Порядок подачи заявления
4.3.1. Заявление о возврате направляется:
- через личный кабинет (раздел «Оплата» / «Возвраты»), если функциональность реализована;
- на адрес {{EMAIL}} с темой «Возврат денежных средств»;
- по адресу {{ЮР_АДРЕС}} (письменно).
4.3.2. Заявление должно содержать: наименование (ФИО) плательщика, номер Аккаунта, дату и сумму платежа, способ оплаты, причину возврата, реквизиты для возврата (для безналичного возврата — банковские реквизиты плательщика), контактные данные.
4.3.3. Оператор рассматривает заявление и принимает решение в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления и всех необходимых сведений. При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён с уведомлением клиента.
4.4. Расчёт суммы возврата
4.4.1. Сумма возврата при отказе в период действия Подписки рассчитывается по формуле:
Возврат = Стоимость периода × (Неиспользованные полные дни / Общее количество дней периода) − Фактически понесённые расходы
4.4.2. К фактически понесённым расходам относятся документально подтверждённые расходы Оператора, связанные с исполнением договора и подлежащие возмещению в силу закона, в том числе вознаграждение платёжного провайдера за приём платежа, расходы на эквайринг, расходы на уже оказанные услуги (например, услуги связи, хостинга в части периода). Состав и размер расходов сообщаются клиенту по запросу.
4.4.3. Для потребителей размер фактически понесённых расходов определяется с учётом требований статьи 32 Закона о защите прав потребителей и не может включать расходы, не связанные с исполнением договора.
4.4.4. Дробная часть суммы округляется до копейки в пользу клиента.
4.5. Срок и способ возврата
4.5.1. Возврат производится в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате, если иной срок не установлен законом (для потребителей — с учётом статей 22 и 31 Закона о защите прав потребителей).
4.5.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- на банковскую карту — через платёжного провайдера (срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней);
- через СБП — на счёт плательщика;
- на электронный кошелёк — в соответствии с правилами платёжной системы;
- при оплате по счёту — на расчётный счёт плательщика, указанный в заявлении.
4.5.3. Возврат наличными денежными средствами не производится, поскольку оплата Услуг осуществляется в безналичном порядке.
4.5.4. При возврате формируется кассовый чек возврата прихода в порядке, установленном Законом о ККТ. Клиенту направляется чек возврата на адрес электронной почты, указанный при оплате.
4.5.5. При возврате части суммы (частичный возврат) чек возврата формируется на сумму возврата.
4.6. Отказ в возврате
4.6.1. Оператор вправе отказать в возврате при отсутствии оснований, предусмотренных пунктом 4.1, а также при:
- непредоставлении сведений, позволяющих идентифицировать платёж;
- отсутствии подтверждения оплаты (платёж не найден);
- истечении разумного срока и невозможности идентифицировать плательщика (для невыясненных платежей — по истечении 3 лет с даты поступления).
4.6.2. Отказ направляется клиенту в письменной форме с указанием причин. Клиент вправе обратиться с претензией в порядке раздела 15 Публичной оферты.
5. Документы для платёжного провайдера и банка-эквайера
5.1. Для подключения приёма платежей и прохождения проверки банка-эквайера (KYC) Оператор предоставляет:
| № | Документ | Примечание |
|---|---|---|
| 1 | Устав (для ООО) / свидетельство о регистрации (для ИП) | копии, заверенные подписью руководителя |
| 2 | Лист записи ЕГРЮЛ / ЕГРИП (актуальный) | срок давности — не более 30 дней, если иное не указано банком |
| 3 | Свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе (ИНН) | копия |
| 4 | Решение (протокол) о назначении руководителя | копия |
| 5 | Паспорт руководителя и (или) уполномоченного лица | копии страниц по требованиям банка |
| 6 | Доверенность (при подписании не руководителем) | копия |
| 7 | Анкета клиента, карточка с образцами подписей | по форме банка |
| 8 | Подтверждение адреса места нахождения | договор аренды, выписка из ЕГРН, гарантийное письмо — по требованиям банка |
| 9 | Сведения о финансово-хозяйственной деятельности | по форме банка (обороты, контрагенты, назначение платежей) |
| 10 | Описание услуг и бизнес-модели | описание подписки, тарифов, порядка возвратов |
| 11 | Скриншоты сайта с офертой, политикой конфиденциальности, политикой возвратов | ссылки на опубликованные страницы, доступные без авторизации |
| 12 | Правила возврата и порядок работы с претензиями | настоящий документ |
| 13 | Сведения о ранее действовавших эквайринговых договорах | при наличии |
| 14 | Согласие на обработку персональных данных, политика конфиденциальности | подтверждение соответствия требованиям 152-ФЗ |
| 15 | Договор (заявка на эквайринг), анкеты, дополнительные соглашения | по формам провайдера |
5.2. Платёжный провайдер вправе запросить дополнительные документы в соответствии с внутренними правилами и требованиями законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов и финансированию терроризма (Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ).
5.3. Для прохождения проверки рекомендуется:
- публиковать на сайте оферту, политику конфиденциальности, политику возвратов, контактные данные и реквизиты Оператора;
- обеспечить доступность страницы оплаты без регистрации (для проверяющего) или предоставить тестовый доступ по запросу;
- указать в личном кабинете сведения о тарифах, порядке оказания услуг и возвратов;
- обеспечить соответствие описания услуг фактической деятельности.
6. Чарджбэки и спорные платежи
6.1. При поступлении от платёжного провайдера или банка уведомления об оспаривании платежа (чарджбэк) Оператор в срок, установленный договором эквайринга (как правило, до 5 рабочих дней), предоставляет:
- сведения об Аккаунте: дата и время регистрации, IP-адрес, User-Agent;
- факт акцепта оферты (журнал акцептов), согласий на ПД и рассылки;
- сведения об оказанных услугах: дата активации, период подписки, история использования (логи), направленные чеки;
- кассовый чек, подтверждающий расчёт;
- переписку с клиентом и сведения об обращениях в поддержку;
- подтверждение доставки электронного чека и уведомлений на адрес клиента.
6.2. Оператор хранит перечисленные сведения не менее 3 (трёх) лет с даты расчёта (в части бухгалтерских документов — не менее 5 лет) для целей защиты от необоснованных требований и взаимодействия с платёжным провайдером.
6.3. При обоснованности требований клиента возврат производится в порядке раздела 4.
7. Налоговые аспекты
7.1. Порядок налогообложения Оператора: {{СИСТЕМА_НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ}}. Стоимость Услуг указана с учётом применяемой системы налогообложения; НДС предъявляется Пользователю в соответствии с законодательством о налогах и сборах.
7.2. При изменении налогового режима Оператора стоимость Услуг и порядок оформления документов могут измениться; Пользователи уведомляются в порядке, предусмотренном Офертой.
7.3. При возврате денежных средств Оператор корректирует налоговую базу и оформляет документы в порядке, установленном Налоговым кодексом РФ.
7.4. Клиенты — юридические лица и индивидуальные предприниматели вправе запросить счёт, акт, УПД и иные документы, необходимые для учёта расходов, по адресу {{EMAIL}}.
8. Контакты по вопросам оплаты
E-mail: {{EMAIL}} · Телефон: {{ТЕЛЕФОН}} Почтовый адрес: {{ЮР_АДРЕС}} Техническая поддержка: support@msg.center (рабочие дни, 10:00–19:00 МСК)
Редакция 1.0 от {{ДАТА_ВСТУПЛЕНИЯ}}. Актуальная редакция: https://msg.center/legal/payments